Une Question ? On est là pour t'aider

Je n'ai pas reçu mon code d'accès

Vérifie d'abord tes spams / courrier indésirable — l'email vient de contact@permispass.be. Si rien ne s'affiche après 5 minutes, écris-nous avec ton email d'achat et on te renvoie ton code immédiatement.

Combien de temps mon code est-il valable ?

Les codes d'accès sont valables 90 jours à compter de l'achat. Largement de quoi préparer et passer ton examen. Si tu rates et qu'il faut plus de temps, écris-nous.

Mon code ne fonctionne plus

Vérifie d'abord qu'il n'y a pas d'espace avant ou après en collant. Vérifie aussi qu'il n'a pas dépassé 90 jours. Si le problème persiste, écris-nous avec ton email d'achat — on regénère un code.

Mises à jour gratuites ?

Oui, toutes les mises à jour de ton pack sont incluses. Quand on ajoute un nouvel itinéraire ou un nouveau piège dans ton centre, tu y as accès automatiquement avec ton code existant.

Comment fonctionne le paiement ?

Paiement sécurisé via Stripe (carte bancaire, Bancontact, Apple Pay, Google Pay). Le code d'accès est envoyé par email automatiquement après le paiement, en moins de 2 minutes.

Puis-je me faire rembourser ?

Conformément à la loi belge, le contenu numérique est exclu du droit de rétractation une fois le code d'accès activé. Mais si tu n'es pas satisfait pour une raison légitime (bug, contenu non livré, erreur), écris-nous — on trouve toujours une solution.

Mon pack est-il transférable à un autre centre ?

Chaque pack est lié à un centre précis (les itinéraires diffèrent). Si tu changes de centre d'examen et qu'on a déjà sorti le pack pour ton nouveau centre, écris-nous — on te le donne en échange, sans frais.

Je veux ma facture / un reçu

Le reçu Stripe est envoyé automatiquement à ton email après l'achat. Si tu as besoin d'une facture spécifique avec ton numéro d'entreprise (TVA), écris-nous — on te la prépare.

Que contient un pack d'itinéraires ?

Itinéraires les plus utilisés par les examinateurs, pièges identifiés rue par rue, manœuvres demandées, conseils de moniteur, checklist du jour J. Format texte + cartes interactives. Voir un exemple : tous les packs.

La théorie en ligne reste-t-elle gratuite ?

Oui, toujours. Toute la section théorie reste 100% gratuite, sans carte bancaire. C'est notre façon d'aider les candidats. On monétise uniquement les packs d'itinéraires pratique.

Ça fonctionne sur mobile ?

Oui, tout le site est 100% mobile-friendly. Tu peux consulter tes itinéraires dans le bus, t'entraîner en théorie en pause, faire l'examen blanc avant de dormir. Pas d'app à télécharger.

Disponible en néerlandais ?

Les packs flamands sont disponibles en NL via la version néerlandaise. La théorie NL est en cours d'écriture. Pour l'instant tout est optimisé pour les centres d'examen FR (Bruxelles + Wallonie).

J'ai trouvé un bug / une erreur

Merci d'avance, sérieusement. Plus tu nous signales de trucs, plus le site s'améliore. Décris-nous le problème (URL exacte, ce que tu faisais, capture d'écran si possible) — on regarde dans la journée.

Je suis auto-école, on peut collaborer ?

Avec plaisir ! On a un annuaire d'auto-écoles partenaires et un programme d'affiliation (commissions sur les packs vendus). Écris-nous avec le nom de ton école, on te recontacte sous 48h.

Combien de temps pour avoir une réponse ?

En moyenne 3 à 8 heures en journée, jamais plus de 24h. Notre équipe support traite chaque demande individuellement — pas de réponse-type automatisée. Le week-end peut être un peu plus long.

Mes données personnelles sont protégées ?

Oui, on respecte le RGPD. Tes infos restent chez nous, jamais revendues, jamais utilisées pour de la pub. Tu peux supprimer ton compte et toutes tes données à tout moment depuis ton dashboard. Détails dans notre politique de confidentialité.