Een vraag? Wij helpen je graag

Je n'ai pas reçu mon toegangscode

Vérifie d'abord tes spams / courrier indésirable — l'email vient de contact@permispass.be. Si rien ne s'affiche après 5 minuten, écris-nous avec ton email d'achat et on te renvoie ton code immédiatement.

Hoe lang mon code est-il valable ?

Les codes d'accès sont valables 90 dagen vanaf l'achat. Largement de quoi préparer et passer ton examen. Si tu rates et qu'il faut plus de temps, écris-nous.

Mon code ne fonctionne plus

Vérifie d'abord qu'il n'y a pas d'espace avant ou après en collant. Vérifie aussi qu'il n'a pas dépassé 90 dagen. Si le problème persiste, écris-nous avec ton email d'achat — on regénère un code.

Gratis updates ?

Ja, toutes les mises à jour de je pakket bevat sont incluses. Quand on ajoute un nouvel itinéraire ou un nouveau piège dans je centrum, tu y as accès automatiquement avec ton code existant.

Hoe fonctionne le paiement ?

Veilige betaling via Stripe (bankkaart, Bancontact, Apple Pay, Google Pay). Le toegangscode est envoyé per e-mail automatiquement après le paiement, en moins de 2 minuten.

Puis-je me faire rembourser ?

Conformément à la loi belge, le contenu numérique est exclu du droit de rétractation une fois le toegangscode activé. Mais si tu n'es pas satisfait pour une raison légitime (bug, contenu non livré, erreur), écris-nous — on trouve toujours une solution.

Mon pack est-il transférable à un autre centrum ?

Chaque pack est lié à een centrum précis (les routes diffèrent). Si tu changes de examencentrum et qu'on a déjà sorti le pack pour ton nouveau centrum, écris-nous — on te le donne en échange, sans frais.

Je veux ma facture / un reçu

Le reçu Stripe est envoyé automatiquement à ton email après l'achat. Si tu as besoin d'une facture spécifique avec ton numéro d'entreprise (TVA), écris-nous — on te la prépare.

Que contient un pack d'routes ?

Examenroutes les plus utilisés par de examinatoren, valkuilen geïdentificeerd rue par rue, manœuvres demandées, tips de instructeur, checklist du jour J. Formaat texte + cartes interactives. Voir un exemple : tous les packs.

La théorie en ligne reste-t-elle gratise ?

Ja, toujours. Toute la section théorie reste 100% gratise, sans bankkaart. C'est notre façon d'aider les kandidaten. On monétise uniquement les packs d'routes praktijk.

Ça fonctionne sur mobile ?

Ja, tout le site est 100% mobile-friendly. Tu peux consulter tes routes dans le bus, t'entraîner en théorie en pause, faire l'examen blanc avant de dormir. Pas d'app à télécharger.

Disponible en néerlandais ?

Les packs flamands sont disponibles en NL via la version néerlandaise. La théorie NL est en cours d'écriture. Pour l'instant tout est optimisé pour les centra d'examen FR (Brussel + Wallonië).

J'ai trouvé un bug / une erreur

Merci d'avance, sérieusement. Plus tu nous signales de trucs, plus le site s'améliore. Décris-nous le problème (URL exacte, ce que tu faisais, capture d'écran si possible) — on regarde dans la journée.

Je suis rijschool, on peut collaborer ?

Avec plaisir ! On a un annuaire d'rijschools partenaires et un programme d'affiliation (commissions sur les packs vendus). Écris-nous avec le nom de ton école, on te recontacte sous 48h.

Hoe lang pour avoir une réponse ?

En moyenne 3 à 8 heures en journée, jamais plus de 24h. Notre équipe support traite chaque demande individuellement — pas de réponse-type automatisée. Le week-end peut être un peu plus long.

Mes persoonsgegevens sont protégées ?

Ja, on respecte le AVG. Tes infos restent chez nous, jamais revendues, jamais utilisées pour de la pub. Tu peux supprimer ton compte et toutes tes données à tout moment depuis ton dashboard. Details dans notre politique de confidentialité.