Algemene voorwaarden

Artikel 1Voorwerp en definities

Wat dit document regelt, en wat de gebruikte termen betekenen.

1.1. Deze algemene voorwaarden gelden voor elke verkoop op afstand die via de website permispass.be tot stand komt tussen PermisPass, hierna « de Verkoper », en elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn beroepsactiviteit, hierna « de Klant ».

1.2. Ze gelden met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Door een bestelling te plaatsen aanvaardt de Klant deze voorwaarden volledig, in de versie die geldt op de dag van de bestelling. Die versie wordt aangeduid door het nummer en de datum bovenaan dit document.

1.3. De Verkoper bewaart van elke versie een gedateerd exemplaar en bezorgt dat op eenvoudig verzoek via support@permispass.be.

Definities

Routepakket

Digitale inhoud die voor een bepaald examencentrum de vaak waargenomen parcours beschrijft, samen met de moeilijkheden en aandachtspunten op die parcours.

Digitale inhoud

Gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd, niet op een materiële drager, in de zin van boek VI van het Wetboek van economisch recht.

Toegangscode

Unieke en persoonlijke code die de Klant na betaling per e-mail ontvangt en waarmee hij de bestelde inhoud online kan raadplegen.

Toegangsduur

Periode waarin de toegangscode de inhoud toegankelijk maakt, vastgesteld op negentig dagen vanaf de aankoopdatum.

Artikel 2Identiteit van de verkoper

De gegevens die elke verkoper op afstand vóór de bestelling moet meedelen.

De Verkoper antwoordt op elk bericht aan bovenstaande adressen binnen een indicatieve termijn van vierentwintig werkuren.

Artikel 3Aard van de producten

Wat de Klant koopt, en wat hij niet koopt.

3.1. De verkochte producten zijn pedagogische inhoud, opgesteld door de Verkoper. Ze steunen op vaststellingen ter plaatse, op de ervaring van partnerinstructeurs en op de geldende regelgeving.

3.2. De Verkoper is een onafhankelijke pedagogische dienst. Hij is niet verbonden met, niet erkend door en niet gemachtigd door enige officiële instantie, in het bijzonder niet door de FOD Mobiliteit en Vervoer, niet door GOCA, niet door een examencentrum en niet door een erkende rijschool.

3.3. De beschreven parcours vormen geen officiële lijst en zijn niet exhaustief. De route die op de examendag wordt gevolgd, wordt vrij bepaald door de examinator. Geen enkele verkochte inhoud laat toe die vooraf te kennen.

3.4. De reglementaire informatie in de inhoud verwijst naar haar officiële bron. Ze beschrijft de stand van het recht op de vermelde controledatum. De Verkoper werkt ze bij, maar waarborgt niet dat elke wijziging er onmiddellijk in verwerkt is.

3.5. De inhoud vervangt in geen geval de praktijkopleiding van een erkende rijschool, noch de wettelijke opleidingsverplichtingen van de door de Klant gekozen leerweg.

Artikel 4Bekwaamheid om te contracteren

Een precisering die telt op een site waarvan een deel van het publiek minderjarig is.

4.1. Een bestelling veronderstelt de juridische bekwaamheid om te contracteren. Door te bestellen verklaart de Klant achttien jaar te zijn, of, indien hij minderjarig is, te handelen met de voorafgaande toestemming van de persoon die het ouderlijk gezag uitoefent.

4.2. Wie het ouderlijk gezag uitoefent en de bestelling van een minderjarige toestaat, wordt geacht deze voorwaarden voor diens rekening te aanvaarden.

4.3. Werd een bestelling door een minderjarige geplaatst zonder die toestemming, dan kan de persoon die het ouderlijk gezag uitoefent de annulering en de terugbetaling vragen via support@permispass.be. De Verkoper geeft daaraan gevolg zodra het verzoek vaststaat.

Artikel 5Bestelling

Het verloop van de bestelling, stap voor stap.

5.1. De Klant kiest de inhoud die overeenstemt met het examencentrum van zijn keuze en wordt vervolgens doorgestuurd naar de beveiligde betaalpagina van Stripe.

5.2. Vóór de bevestiging beschikt de Klant over de informatie betreffende de voornaamste kenmerken van de inhoud, de totale prijs, de toegangsduur en de identiteit van de Verkoper. Hij controleert zelf de juistheid van het e-mailadres dat hij opgeeft, want daarvan hangt de levering af.

5.3. De verkoop komt tot stand op het ogenblik waarop Stripe de betaling bevestigt. De Verkoper stuurt de Klant dan per e-mail een bestelbevestiging met de toegangscode. Die bevestiging vormt de duurzame gegevensdrager van de overeenkomst.

5.4. Wordt de betaling geweigerd door de bank of door Stripe, dan komt de bestelling niet tot stand. Geen van beide partijen is dan iets verschuldigd.

5.5. De Verkoper behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij een ernstige aanwijzing van fraude, bij een eerdere wanbetaling, of bij een gebruik dat kennelijk in strijd is met artikel 13. In dat geval worden de reeds ontvangen bedragen volledig terugbetaald.

Artikel 6Prijs, btw en betaling

Wat de Klant betaalt, en onder welk fiscaal stelsel.

6.1. De prijzen worden vermeld in euro en zijn all-in. De weergegeven prijs is het totale bedrag dat de Klant verschuldigd is: er komen geen leveringskosten, geen toeslagen en geen abonnement bij.

6.2. De prijs die op de productfiche staat, is het totale bedrag dat de Klant verschuldigd is, alle eventuele belastingen inbegrepen. Bij de betaling komt er geen enkel bedrag bij. De Verkoper is in oprichting; zijn btw-nummer en de toepasselijke regeling worden in de wettelijke vermeldingen gepubliceerd zodra ze toegekend zijn, en deze voorwaarden worden dan bijgewerkt.

6.3. De betaling gebeurt met Bancontact of met een bankkaart, op het ogenblik van de bestelling, via Stripe. De Verkoper verzamelt noch bewaart kaartgegevens: die worden uitsluitend door Stripe verwerkt, conform de PCI-DSS-norm.

6.4. De Verkoper kan zijn prijzen op elk ogenblik wijzigen. De toepasselijke prijs is die welke wordt weergegeven op het ogenblik van de bevestiging van de bestelling. Op een reeds bevestigde bestelling wordt geen enkele korting met terugwerkende kracht toegekend.

6.5. Promotiecodes gelden enkel onder de voorwaarden en binnen de periode die het aanbod bepaalt. Ze zijn niet cumuleerbaar, behoudens andersluidende vermelding, en niet inwisselbaar tegen geld.

Artikel 7Levering en toegangsduur

Hoe de inhoud wordt geleverd, en voor hoe lang.

7.1. De levering gebeurt elektronisch. Ze vindt plaats onmiddellijk na de bevestiging van de betaling, in beginsel binnen één tot vijftien minuten, door verzending van de toegangscode naar het opgegeven e-mailadres.

7.2. Heeft de Klant binnen het uur niets ontvangen, dan controleert hij zijn map ongewenste e-mail en schrijft hij vervolgens naar support@permispass.be. De Verkoper verzendt dan kosteloos opnieuw.

7.3. De toegang wordt geopend voor negentig dagen vanaf de aankoop. Die duur is een wezenlijk kenmerk van het product en wordt vóór de bestelling meegedeeld. Na afloop stopt de raadpleging.

7.4. De toegangscode is strikt persoonlijk. De Klant bewaart hem zorgvuldig en deelt hem niet met derden. De Verkoper kan een toegang schorsen wanneer het gebruik op kennelijk delen wijst, na de Klant daarvan te hebben verwittigd.

7.5. De Verkoper stelt alle redelijke middelen in het werk om de dienst beschikbaar te houden. Een tijdelijke onderbreking wegens onderhoud, technisch incident of externe oorzaak vormt geen tekortkoming, voor zover ze redelijk kort blijft. Ontneemt een onderbreking de Klant duurzaam de toegang, dan wordt de toegangsduur naar evenredigheid verlengd.

Artikel 8Herroepingsrecht

De regeling voor digitale inhoud, en hoe dit recht wordt uitgeoefend.

8.1. De Klant-consument beschikt in beginsel over veertien dagen om een op afstand gesloten overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden, overeenkomstig de artikelen VI.47 en volgende van het Wetboek van economisch recht. De termijn loopt vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

8.2. Artikel VI.53 van hetzelfde Wetboek sluit dat recht uit voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, onder drie cumulatieve voorwaarden: dat de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Klant, dat de Klant heeft erkend daardoor zijn herroepingsrecht te verliezen, en dat de Verkoper hem daarvan een bevestiging op een duurzame gegevensdrager heeft bezorgd.

8.3. Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, oefent de Klant het uit door een ondubbelzinnige verklaring aan support@permispass.be, met vermelding van zijn naam, het bij de aankoop gebruikte e-mailadres en de referentie van de bestelling. Hij kan daarvoor het onderstaande modelformulier gebruiken, zonder daartoe verplicht te zijn.

8.4. De Verkoper betaalt alle ontvangen bedragen terug uiterlijk veertien dagen nadat hij van de beslissing tot herroeping op de hoogte is gebracht, met hetzelfde betaalmiddel als dat van de oorspronkelijke transactie, zonder kosten voor de Klant.

8.5. De toegang tot de inhoud eindigt op de datum van de herroeping.

Modelformulier voor herroeping

Artikel 9Wettelijke conformiteitsgarantie

Een garantie die van rechtswege bestaat, los van elke commerciële garantie.

9.1. De Verkoper moet digitale inhoud leveren die conform is met de overeenkomst. De inhoud is conform wanneer hij overeenstemt met de beschrijving op de productpagina, wanneer hij de eigenschappen vertoont die de Klant redelijkerwijs van dergelijke inhoud mag verwachten, en wanneer hij met de overeengekomen updates wordt geleverd.

9.2. Bij gebrek aan conformiteit heeft de Klant recht op het conform maken van de inhoud. Is dat onmogelijk, onevenredig, of gebeurt het niet binnen een redelijke termijn, dan heeft hij recht op een prijsvermindering of op de ontbinding van de overeenkomst, onder de voorwaarden van boek VI van het Wetboek van economisch recht.

9.3. Die garantie is door de Verkoper verschuldigd gedurende de volledige toegangsduur. Ze is kosteloos en kan door deze voorwaarden niet worden uitgesloten of beperkt. Geen enkele bepaling van dit document mag zo worden uitgelegd dat ze daarvan afwijkt.

9.4. Het feit dat de tijdens het examen gevolgde route verschilt van de beschreven routes vormt geen gebrek aan conformiteit: die mogelijkheid wordt in artikel 3 uitdrukkelijk meegedeeld en maakt deel uit van de productbeschrijving.

9.5. Elke klacht wegens gebrek aan conformiteit wordt gericht aan support@permispass.be, met een omschrijving van het vastgestelde gebrek.

Artikel 10Commerciële « foutloos »-garantie

Een vrijwillige verbintenis van de Verkoper, bovenop de wettelijke garantie.

10.1. Deze garantie geldt uitsluitend voor de formule « Theorie ». Ze komt bovenop de wettelijke conformiteitsgarantie van artikel 9 en treedt daar nooit voor in de plaats, noch beperkt ze die.

10.2. De Klant die 50 op 50 behaalt op het officiële theorie-examen rijbewijs B, in een erkend centrum, na inschrijving op de formule « Theorie », kan de volledige terugbetaling vragen van het voor die formule betaalde bedrag.

10.3. Het verzoek wordt binnen vierentwintig uur na de mededeling van het resultaat gericht aan contact@permispass.be. Het bevat een leesbare weergave van het officiële resultaat waarop de score zichtbaar is, en het bij de aankoop gebruikte e-mailadres.

10.4. Na verificatie gebeurt de terugbetaling op het bij de aankoop gebruikte betaalmiddel, binnen dertig dagen.

10.5. Uitgesloten zijn verzoeken die te laat worden ingediend, die geen leesbaar bewijs bevatten, of die een score lager dan 50 op 50 vermelden. De garantie is persoonlijk en strekt zich niet uit tot enig ander product. Wordt de formule « Theorie » gratis aangeboden, dan is geen terugbetaling verschuldigd, aangezien geen bedrag werd betaald.

Artikel 11Geen resultaatsgarantie

Wat de Verkoper niet belooft, en niet kan beloven.

11.1. De Verkoper waarborgt niet dat de Klant slaagt voor het examen. De aankoop van inhoud vormt geen resultaatsverbintenis en evenmin een waarborg dat de examinator een van de beschreven parcours zal volgen.

11.2. Slagen hangt af van factoren waarop de Verkoper geen vat heeft, met name de technische rijvaardigheid van de Klant, zijn naleving van de wegcode, zijn toestand op de examendag, de verkeers- en weersomstandigheden, de soevereine beoordeling van de examinator en het aantal gereden uren.

11.3. Niet slagen voor het examen vormt geen gebrek aan conformiteit in de zin van artikel 9, en evenmin een grond tot terugbetaling op basis van deze voorwaarden.

Artikel 12Aansprakelijkheid

De verdeling van de aansprakelijkheid, en de grenzen die de wet niet toelaat te overschrijden.

12.1. De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor zijn rijgedrag, of hij nu oefent op de beschreven parcours dan wel deelneemt aan het examen. Hij dient steeds de wegcode, de aanwezige signalisatie en de instructies van zijn begeleider of instructeur na te leven.

12.2. De inhoud beschrijft een toestand van het terrein op een bepaalde datum. Signalisatie, rijrichtingen, werven en inrichtingen veranderen. De Klant rijdt op wat hij op de weg waarneemt, niet op wat hij heeft gelezen.

12.3. De Verkoper is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een gebruik van de inhoud dat vreemd is aan haar voorwerp, uit de niet-naleving van de wegcode door de Klant, uit een ongeval, een overtreding of een administratieve sanctie.

12.4. Voor zover de wet dat toelaat, is de contractuele aansprakelijkheid van de Verkoper beperkt tot het bedrag dat de Klant voor de betrokken bestelling daadwerkelijk heeft betaald.

12.5. Geen enkele bepaling van dit artikel sluit de aansprakelijkheid van de Verkoper uit of beperkt ze bij bedrog, zware fout, aantasting van het leven of van de lichamelijke integriteit, noch in de overige gevallen waarin de wet dat verbiedt. Een beding met dat gevolg wordt voor niet geschreven gehouden, zonder dat dit de rest van het document aantast.

Artikel 13Intellectuele eigendom

Wat de Klant met de inhoud mag doen, en wat niet.

13.1. De volledige inhoud, evenals de website zelf, haar structuur, teksten, illustraties en code, zijn beschermd door het auteursrecht. Ze blijven de exclusieve eigendom van de Verkoper.

13.2. De aankoop verleent de Klant een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, beperkt tot zijn eigen voorbereiding op het examen en tot de toegangsduur.

13.3. Verboden zijn onder meer de wederverkoop, de overdracht, de verhuur of de uitlening van de toegangscode of van de inhoud, de verspreiding ervan op welke drager of welk platform ook, de reproductie met het oog op verdeling, het maken van afgeleide werken, alsook elk professioneel of commercieel gebruik, in het bijzonder binnen een rijschool.

13.4. Aangezien de toegangscodes persoonlijk zijn, kan de oorsprong van een onrechtmatige toegang worden vastgesteld. De Verkoper behoudt zich voor elke nuttige stap te zetten en de betrokken toegang te schorsen.

13.5. Elke vastgestelde onrechtmatige verspreiding kan worden gemeld aan contact@permispass.be.

Artikel 14Persoonsgegevens

Verwijzing naar het document dat de verwerkingen beschrijft.

14.1. De bij een bestelling meegedeelde gegevens worden verwerkt voor de uitvoering van de overeenkomst, voor het beheer van de support en voor de naleving van de boekhoudkundige verplichtingen van de Verkoper.

14.2. De doeleinden, de rechtsgronden, de bewaartermijnen, de ontvangers en de rechten van de Klant worden uiteengezet in het privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van de contractuele informatie.

14.3. De Klant kan zijn rechten uitoefenen, en met name toegang tot of wissing van zijn gegevens vragen, via contact@permispass.be.

Artikel 15Klachten en bemiddeling

De verhaalmogelijkheden van de Klant, in volgorde.

15.1. Elke klacht wordt eerst aan de Verkoper gericht, via support@permispass.be. De Verkoper bevestigt de ontvangst en antwoordt binnen zeven werkdagen.

15.2. Bij gebrek aan een minnelijke oplossing kan de Klant-consument kosteloos de bevoegde Belgische bemiddelingsdienst inschakelen.

15.3. De Klant kan een praktijk die hij onregelmatig acht ook melden bij de Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie, via haar meldpunt voor consumenten.

Artikel 16Algemene bepalingen

De bedingen die het document zelf beheersen.

16.1. Gedeeltelijke nietigheid. Wordt een beding van deze voorwaarden nietig, voor niet geschreven of niet toepasbaar bevonden, dan behouden de overige bedingen hun volle werking. Het betrokken beding wordt vervangen door een geldig beding waarvan het economische effect dat van de oorspronkelijke bedoeling het dichtst benadert.

16.2. Wijziging. De Verkoper kan deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling is de versie van toepassing die op de dag van die bestelling geldt. Een wijziging heeft geen gevolg voor reeds gesloten overeenkomsten.

16.3. Geen afstand. Het feit dat de Verkoper zich niet op een beding beroept, houdt geen afstand in van het recht om zich er later wel op te beroepen.

16.4. Bewijs. De geïnformatiseerde registers van de Verkoper en van zijn betaaldienstverleners leveren tussen partijen het bewijs van de bestellingen, de betalingen en de verzendingen, behoudens tegenbewijs door de Klant.

16.5. Overmacht. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor niet-uitvoering wegens een gebeurtenis buiten haar redelijke controle, met name een zware storing bij een operator, een langdurige onderbreking van een onmisbare dienst van een derde, of een beslissing van een overheid.

16.6. Overdracht. De Verkoper kan de overeenkomst overdragen in het kader van een overdracht van activiteit, zonder dat die overdracht de rechten van de Klant kan verminderen.

16.7. Taal. De overeenkomst wordt gesloten in het Frans of in het Nederlands, naargelang de taal van de website die bij de bestelling werd gebruikt. Bij een verschil in uitlegging tussen beide versies heeft de Franse versie voorrang.

Artikel 17Toepasselijk recht

Het recht dat geldt, en de rechter die kan worden gevat.

17.1. Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.

17.2. De Klant-consument die in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, behoudt het voordeel van de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland, waarvan dit artikel niet kan afwijken.

17.3. Bij gebrek aan een minnelijke regeling zijn de door de wet aangewezen hoven en rechtbanken bevoegd. De Klant-consument kan in elk geval de rechter van zijn woonplaats vatten.